美國(guó)博物館聯(lián)盟趨勢(shì)觀察2015（上）
　　繼《趨勢(shì)觀察2012：把握博物館未來(lái)脈搏》、《趨勢(shì)觀察2013：回到未來(lái)》、《趨勢(shì)觀察2014》年度報(bào)告在國(guó)際博物館界引發(fā)強(qiáng)烈反響后，美國(guó)博物館聯(lián)盟博物館未來(lái)中心又對(duì)新一年的動(dòng)態(tài)和變化展開了研究與歸納，預(yù)測(cè)博物館在2015年最可能出現(xiàn)的六大趨勢(shì)：
　　趨勢(shì)一：“開放式”經(jīng)濟(jì)
　　繼“參與”之后，“開放”已成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的又一新高頻詞匯。開放意味著透明、可問責(zé)及民主參與。開放資源、開放軟件、開放政府——公眾要求原本鎖在“禁宮”里的信息人人可及，并且這種呼聲日益高漲。博物館文化、學(xué)術(shù)，特別是運(yùn)營(yíng)方面的數(shù)據(jù)往往秘而不宣，而在如今如火如荼的開放數(shù)據(jù)運(yùn)動(dòng)浪潮中，博物館應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
　　對(duì)博物館而言，不管從道德還是法律層面，博物館都是為公眾托管藏品之所。同理，當(dāng)今的博物館有義務(wù)將數(shù)據(jù)公開，供所有人使用。因此，構(gòu)建數(shù)據(jù)分享平臺(tái)與策劃展覽、保管藏品同等重要。然而，博物館一直以來(lái)都將一些數(shù)據(jù)視為努力保護(hù)的秘密，而非用于分享的知識(shí)。另外，開放運(yùn)動(dòng)同時(shí)也將推動(dòng)權(quán)威的開放化。博物館的權(quán)威正在一點(diǎn)點(diǎn)瓦解，已經(jīng)不再能操控觀眾的參觀的內(nèi)容、所學(xué)的知識(shí)及學(xué)習(xí)的途徑，而數(shù)據(jù)開放又進(jìn)一步加劇了這一趨勢(shì)。再如，數(shù)據(jù)開放會(huì)造成博物館收入減少嗎?會(huì)降低研究人員出版優(yōu)勢(shì)嗎?
　　給博物館的建議：
　　●審計(jì)數(shù)據(jù)，確定開放內(nèi)容，制作開放時(shí)間表和預(yù)算表。數(shù)據(jù)審計(jì)中考慮藏品數(shù)據(jù)的質(zhì)量如何、是否有法律限制、哪些數(shù)據(jù)應(yīng)優(yōu)先、優(yōu)先理由是什么、數(shù)據(jù)公開政策及保密條件。
　　●將數(shù)據(jù)視為資產(chǎn)來(lái)管理、追蹤和貨幣化(如果合適的話)。數(shù)據(jù)編輯和設(shè)施建設(shè)費(fèi)用巨大，博物館可考慮銷售或授權(quán)部分?jǐn)?shù)據(jù)。
　　●邀請(qǐng)用戶做數(shù)字游戲。博物館可邀請(qǐng)科學(xué)家、藝術(shù)家、學(xué)生、技術(shù)人員及普通公眾任意重組博物館數(shù)據(jù)并分享結(jié)果。
　　●公開博物館藏品、研究、運(yùn)營(yíng)方面的數(shù)據(jù)，并鼓勵(lì)個(gè)人、企業(yè)、政府等在他們的工作中使用這些信息。這是博物館為城市規(guī)劃、社區(qū)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)、自學(xué)等做出貢獻(xiàn)的唯一方式。
　　●考慮有哪些可被博物館使用的開放信息，如城市人口分布、交通設(shè)施、學(xué)校活動(dòng)等。
　　趨勢(shì)二：道德評(píng)判無(wú)處不在
　　正如作家道格拉斯·亞當(dāng)斯所言，“要提供真正的服務(wù)，你必須添加金錢無(wú)法購(gòu)買或衡量的東西，那就是真誠(chéng)和真實(shí)。”借助網(wǎng)絡(luò)和社交媒體，消費(fèi)者們團(tuán)結(jié)起來(lái)，并獲取了前所未有的力量——可以讓任何一家跨越道德底線的企業(yè)垮臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)的千禧代(指“80、90后”)認(rèn)為企業(yè)有義務(wù)解決資源短缺、氣候變化、收入不均等問題;其中，32%表示會(huì)終止繼續(xù)購(gòu)買有道德污點(diǎn)的品牌產(chǎn)品。社會(huì)公正愈加成為機(jī)構(gòu)的主流判斷標(biāo)準(zhǔn)，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)也未能免于這場(chǎng)“對(duì)靈魂的搜索”。
　　對(duì)博物館而言，在這場(chǎng)全世界范圍的道德評(píng)判浪潮中，博物館已不能再享受人們的信任了。事實(shí)上，博物館很多方面的工作都已經(jīng)遭受質(zhì)疑。如動(dòng)物權(quán)益問題，勞動(dòng)者權(quán)益等，再如使用無(wú)薪酬實(shí)習(xí)生/志愿者、工資差距過(guò)大、工作效能等等。
　　給博物館的建議：
　　●針對(duì)出現(xiàn)的問題，重審并修訂相關(guān)政策和聲明。如及時(shí)更新和加強(qiáng)關(guān)于利益沖突、實(shí)習(xí)生報(bào)償、數(shù)字信息版權(quán)、藏品來(lái)源、個(gè)人或企業(yè)捐贈(zèng)的制度規(guī)范。如果博物館參與了國(guó)際項(xiàng)目，請(qǐng)注意在職業(yè)道德問題上采取積極的立場(chǎng)。
　　●確保博物館商店里的所有商品、博物館餐飲服務(wù)中所提供的所有食物均符合道德采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。
　　●重新思考關(guān)于博物館捐贈(zèng)資金投資及企業(yè)贊助的政策。如今，很多大學(xué)和其他非營(yíng)利機(jī)構(gòu)都加入了“化石燃料撤資”運(yùn)動(dòng)，以期“彌補(bǔ)對(duì)造成氣候變化的罪惡”。博物館可借此時(shí)機(jī)，討論其投資是否與機(jī)構(gòu)使命與價(jià)值觀一致。
　　●盡管博物館需要“不同的聲音”，但也需探討是否有必要排除那些在公共事務(wù)中，或?qū)I(yè)方面有悖于博物館使命的人員。
　　●重新審視博物館關(guān)于報(bào)償?shù)恼撸槍?duì)無(wú)償實(shí)習(xí)生、高低收入比例、生活費(fèi)等問題進(jìn)行開誠(chéng)布公的討論。
　　趨勢(shì)三：私人定制——
　　一種設(shè)計(jì)不可能滿足所有人的需求
　　工業(yè)時(shí)代批量生產(chǎn)的零售業(yè)背景下，手工制造及私人定制迅速成為奢華的代名詞。如今，我們兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回到原點(diǎn)，借助技術(shù)的力量，私人定制的成本不再高昂，抑或“大眾定制”讓每個(gè)人都產(chǎn)生了“為我定制”的幻覺。于是，這一潮流迅速席卷了三大領(lǐng)地：制造個(gè)性化產(chǎn)品，篩選個(gè)性化信息，打造個(gè)性化體驗(yàn)。未來(lái)的觀眾勢(shì)必會(huì)期待博物館能夠根據(jù)每個(gè)人不同的興趣和需求，為他們?cè)O(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品、溝通方式和體驗(yàn)。
　　對(duì)博物館而言，公眾希望公共機(jī)構(gòu)也能如商業(yè)公司一樣，為他們提供量體裁衣的服務(wù)。個(gè)性化信息也從無(wú)數(shù)電子垃圾中脫穎而出，有的放矢的郵件或短信更能激發(fā)關(guān)注和行動(dòng)。“大眾定制”需要大量數(shù)據(jù)積累，這對(duì)博物館個(gè)人和機(jī)構(gòu)而言都是挑戰(zhàn)。博物館如果希望獲取打造個(gè)性化推薦項(xiàng)目的技術(shù)能力，首先需要觀眾有意愿地貢獻(xiàn)足夠的個(gè)人信息。最近，在博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會(huì)資助下，達(dá)拉斯藝術(shù)博物館“博物館之友”模式已經(jīng)在美國(guó)其他3家博物館施行，以期構(gòu)建觀眾參與信息的合成、分享、分析系統(tǒng);但大多數(shù)博物館才剛剛開始收集公眾與機(jī)構(gòu)互動(dòng)的基礎(chǔ)信息。
　　給博物館的建議：
　　●重構(gòu)博物館會(huì)員項(xiàng)目。根據(jù)會(huì)員的興趣、愛好、行為習(xí)慣重新分組，并為不同組別的會(huì)員投其所好，設(shè)置不同的會(huì)員福利。
　　●思考如何將博物館服務(wù)定制化。正如論壇中“探索你的博物館”話題所討論的那樣：誰(shuí)是貴館最大的粉絲群體?如果吸引他們參與?私人定制會(huì)以怎樣的形式出現(xiàn)在博物館?如何平衡“私人”與“共享”之間的關(guān)系?
　　●啟動(dòng)“推薦項(xiàng)目”。向不同興趣群的觀眾推薦定制化項(xiàng)目需要大量數(shù)據(jù)，博物館可考慮合作組建數(shù)據(jù)庫(kù)，或聘請(qǐng)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的公司做顧問，提出做法建議。或者，博物館也可簡(jiǎn)單行事：挑選出觀眾過(guò)去與博物館互動(dòng)中喜愛的活動(dòng)或產(chǎn)品。
　　(本文作者為美國(guó)博物館協(xié)會(huì)博物館未來(lái)中心創(chuàng)建人伊麗莎白·梅里特，李慧君編譯。)