要談到設(shè)計師與業(yè)主溝通的藝術(shù) 我覺得肯定會有人認(rèn)同我這句話：這門藝術(shù)是當(dāng)今世界上最偉大的藝術(shù)之一。面對所有各種不同規(guī)格、不同層次、不同造型、不同膚色、不同風(fēng)格、不同性別的業(yè)主，如果有那么一個設(shè)計師能把他們?nèi)恳灰粩[平，輕松搞定，我想那個設(shè)計師必定是一個偉大的人。他不光要是一個最優(yōu)秀的設(shè)計師，同時還要是一個出色的心理學(xué)家、社會學(xué)家、文學(xué)家、談判專家、表演藝術(shù)家……并且，不才小人我還私下里堅決地認(rèn)為：他（她）還需要長得英俊漂亮！具有懾人心魄的人格魅力。我們可以想見，就像全能的神總是很少顯露真身一樣，如此完美的設(shè)計界人士一定也是鳳毛麟角，于是“業(yè)主”這個詞很多時候成為了設(shè)計師們心中的“野豬”。寓意設(shè)計師面對他們時既無法溝通又奈何不得的悲憤。

　　既然我們幾乎做不到全能和完美。那么分歧也就不可避免了。當(dāng)設(shè)計師與業(yè)主產(chǎn)生分歧，哪種溝通方式更有效呢？語言？還是圖紙？

　　很明顯，圖紙是也。

　　好比一個廚師給客人呈上來一盤菜，客人吃了覺得不滿意， 廚師應(yīng)該怎樣去做呢？廚師用他滔滔不絕的語言去論證菜的好，論證客人的不對么？廚師去說服客人吃下這盤菜么？顯然這是愚蠢的做法。且不說那客人很可能比廚師更具口才更有邏輯更有性格和主張。就算客人什么都不和你爭論，難道他不可以不要吃下這盤菜么？客人不滿意必定是有原因的，無非兩點(diǎn)：一，不合他口味。二，菜的品質(zhì)有問題。如果廚師和顧客都同意問題出在一，那么很簡單，聽客戶的要求再去做一道客戶的菜上來。如果兩人都認(rèn)同問題出在二，那么也很簡單，廚師再去做一道更具品質(zhì)的菜來。如果兩人對不滿意的原因爭執(zhí)不下，那么很明顯 繼續(xù)爭論和解釋不會有任何進(jìn)展。廚師不如還是聽聽客戶意見然后去做一盤不同的菜再來說話。面對分歧，只有這樣才可能最終讓客戶認(rèn)同廚師并津津有味的吃下廚師做的菜。不然，廚師的語言再多再能說會道也不可能達(dá)到這樣一個效果的。

　　我們討論通過哪種方式溝通更有效果，我們就要看這個效果是什么。什么是效果？很明顯，效果就是要設(shè)計師和客戶對設(shè)計方案達(dá)成一致并實(shí)施。當(dāng)然，毫無原則一切聽命于客戶的而達(dá)成一致的效果不是設(shè)計師該去追求的。好的效果應(yīng)該是在好的設(shè)計上達(dá)成的一致認(rèn)同。就像李逵和張順兩個人打架，兩人都會斗嘴也都是武林高手。大家知道李逵是比老虎還要狠的人 他曾經(jīng)殺過N只老虎。老虎可比“野豬”兇猛難對付多了。然而實(shí)力名氣都在李逵之下的張順卻制服了李逵，他怎么干的呢？張順很聰明，在首次交流失利后，他果斷地利用了他對比李逵來說的一個專業(yè)上的優(yōu)勢，他深諳水性是玩水的專業(yè)人士，而李逵是個門外漢或是個業(yè)余選手。他于是架來自己謀生的那條小船，把李逵吆喝了上去，結(jié)果大家都看到了。張順大勝面對強(qiáng)大的專業(yè)差距，李逵不得不服服帖帖了。

　　說到這里，大家應(yīng)該也明白了，設(shè)計師和“業(yè)主”產(chǎn)生分歧對峙的時候，應(yīng)該怎么干了。設(shè)計師應(yīng)該充分利用自己對比業(yè)主的專業(yè)優(yōu)勢，去架來自己混飯吃的那條小船，用圖紙來說話。這一定會比用人人都會的語言交流更有效果。如果自己混飯吃的絕活都拿出來了還是不能搞定業(yè)主那么我只能說這已經(jīng)不是溝通的問題 這是水平或緣分的問題了。緣分也是奇妙的東西 在此不表。

　　圖紙這個設(shè)計師特有的利器是應(yīng)該被充分利用的。就好比設(shè)計師手中的槍，當(dāng)面對“野豬”無可奈何的時候，端起獵槍發(fā)射子彈（可以是麻醉彈）最能解決問題。

　　一個優(yōu)秀的設(shè)計師若能和業(yè)主建立良好的信任和一致性，對設(shè)計項(xiàng)目的益處是巨大的。拿我自己的例子來說，我去年曾經(jīng)做一個特色酒店的設(shè)計項(xiàng)目，開始我和業(yè)主互相并不了解，業(yè)主提出過一些質(zhì)疑。但是兩次見面，我給業(yè)主看了一些作品和我們給他們做的設(shè)計，和業(yè)主交流非常好 他們很佩服，贊不絕口。業(yè)主就讓我完全完全按照自己的設(shè)計來發(fā)揮，并讓我們自己去施工。這個樣板項(xiàng)目因?yàn)榭們r低又在外地施工，最后是虧了兩萬塊錢我把它做完了。因?yàn)槲矣X得這時候錢并不是最重要的事情，重要的是我和業(yè)主的相互信任不能去打破，我和業(yè)主已經(jīng)說好的價錢我不能去更改，建立在良好信任下的這個好作品需要完美的實(shí)施完成。我們最后很辛苦地做好每一個細(xì)節(jié)，達(dá)到了設(shè)計效果。并獲得了今年的中國國際建筑與室內(nèi)設(shè)計節(jié)《金外灘獎》最佳酒店設(shè)計獎（優(yōu)秀）。我認(rèn)為這是一個有價值的案例，不管是作品的角度，還是設(shè)計師和業(yè)主關(guān)系的角度。

　　藝術(shù)家用作品來說話。作家用文章來說話。偉大領(lǐng)袖毛主席用槍桿子來說話。農(nóng)民伯伯用收成來說話?；鸾?jīng)理用收益率來說話。政府官員用統(tǒng)計局的GDP來說話……很明顯，設(shè)計師應(yīng)該用圖紙來說話。