從年初二起到昨天，南博免費開放已整10天了。10天里，南博共接待了6萬余名觀眾，超過日常接待能力的1倍以上，如此之“擠”前所未有。這10天里，近百名觀眾在展廳的意見簿上留下了他們的看法，其中既有對免費開放的贊揚，也有對免費開放提出的建議和要求。免費開放后，博物館還應做些什么?從中可以看出一二。

　　南博辦公室主任王奇志告訴記者，在春節長假期間，南博共接待了4.4萬名觀眾，其中家庭觀眾占了絕大多數;年初三接待了1.1萬人，門口的隊伍排了300米。對觀眾的素質，他表示要說一聲“謝謝”，他們原來曾擔心的因擁擠而帶來的安全問題、秩序問題、設施破壞問題都沒有發生，最嚴重的也僅是煙頭堵塞了小便池，多媒體儀的鼠標球丟了2只。這兩天中小學生減少了，但是返校的大學生觀眾明顯增多，因為超負荷使用，水龍頭發生了損壞。展廳中不盡如人意之處是因為孩子多了，有點吵鬧，且有人亂丟垃圾，給保潔帶來很大壓力。對于工作人員的引導和勸阻，觀眾們還是很配合的，設計容量3800人的展廳容納這么多觀眾而秩序不亂，沒有觀眾的配合是不可想象的，觀眾的素質讓南博對長久免費開放充滿了信心。

　　6萬觀眾帶來的，不僅是擁擠，還有普通市民對博物館免費開放的期望與要求。在展廳的意見簿上，觀眾們寫下了他們的意見：展館里沒有開水和簡餐;空氣質量不好，空調溫度應該再低一點;人工講解太少，應該配備電子導覽儀;有些文物看不懂其功能和制造工藝，生僻字需要注釋;游人太多像鬧市場，孩子太吵像進游樂場……簡言之，觀眾還是嫌展覽深奧了，展廳吵鬧了，廁所緊張了，地面和空氣不夠干凈了。

　　對此，南博院長龔良表示，觀眾的意見就是服務改善的方向，尤其是二期建設中更要關注這些問題。目前南博已經開始調整服務內容，為觀眾營造更好的參觀環境。首先是開放老館，分流觀眾。目前免費開放的范圍是新館，老館是民國時期的建筑，也是省保文物，主要用作辦公區。為減輕人流給新館帶來的壓力，老館在近期也會辦展覽免費開放。其次是做好展覽的延伸設計，用更多的說明文字，讓觀眾看明白，例如南博會在尊、鼎、豆等青銅器展品前說明其功用，琢玉工藝會告訴觀眾其工藝演變和技術特點，做好普及傳統文化的工作。再次是增加服務設施，購買語音導覽器，免費讓參觀者使用;在展廳和院子里布置10個以上的流動公廁;在展廳入口增設除塵地板，減輕保潔壓力。

　　更最重要的是，南博要拿出更多更好看的文化產品，長期對觀眾保持吸引力。免費開放不是開門放人那么簡單，而是對博物館提出了更高的要求。現在的門庭若市并不代表免費開放成功，南博最擔心的是，觀眾來過一兩次覺得不過如此,就不愿意再來了。目前南博已經排定了20多個展覽，從3月起以半個月一個新展覽的速度推出，總目標是展示中華傳統文化和地方特色文化，辦更多集知識性、趣味性、藝術性為一體的展覽，帶給觀眾文化享受。

　　對于目前展廳內存在的喧鬧、亂丟垃圾等不夠文明的現象，龔良表示，觀眾素質的提高需要一個過程，我們要給公眾一個適應高雅環境的時間，未成年人多了肯定會吵一點，這很正常。文明素質需要在高雅環境中逐步培養，在展館中，基本沒有出現隨地吐痰的情況，這就是環境的影響力。如果在有人吵鬧時工作人員善意地“噓”一聲，有人丟垃圾時保潔人員立刻上前當面清掃，那么觀眾下一次再進博物館時就會表現得更高雅。免費開放初期，人們肯定是以“看熱鬧”為主，如何把他們變成“品文化”的觀眾，更主要的在于博物館如何引導。南博將盡力營造出高雅、安靜的參觀環境，辦更有趣更好看的展覽，把“看熱鬧”的人群逐步變成“品文化”的觀眾。