事情起因 7月30日，上海《新民晚報》在其專載上海市民呼聲的“聲音”版刊出一則來信投訴《唐先生去松江玩遇到怪事——買公園門票搭郵資明信片》，其中“搭售郵資明信片”被放大成黑體字。 投訴信的內容是：投訴者買公園門票要搭明信片。醉白池、方塔兩個公園的門票均為12元一張，其中含有一張郵資0.6元的明信片。投訴者自稱不是集郵愛好者，也不收藏門票，公園這種做法多少有點強制搭買的味道。 　　追根尋源 準確地講，報紙讀者投訴的“公園門票搭郵資明信片”，應是國家郵政局現(xiàn)行的一項與各地旅游景點合作開發(fā)的全國性“郵資明信片門票”業(yè)務。 在國家郵政局關于大力發(fā)展旅游明信片業(yè)務精神的指導下，早于1999年，云南省郵政局嘗試開發(fā)大理州下轄賓川的佛教圣地迦葉道場——雞足山普通郵資明信片門票，開創(chuàng)了中國景區(qū)郵資明信片門票業(yè)務的先河，由此帶動全國的郵資明信片門票遍地開花，至2003年達3000種。 　　2002年年初召開的上海市政治協(xié)商會議九屆五次會議上，臺盟上海市委提交第100號議案《關于用明信片作為上海著名旅游景點的門票，擴大宣傳，推進上海旅游進一步發(fā)展的建議》。2002年8月27日，“落實市政協(xié)100號提案——郵資明信片景點門票項目實施簽約儀式”舉行，宣稱上海市內13個景點的傳統(tǒng)門票將為新穎的郵資明信片門票所取代；同時，上海市郵政部門在上述景點內設立郵政服務處，刻制景點專用郵戳，方便游人蓋戳郵寄，并配置個性化明信片一體機。 毫無疑問，引發(fā)投訴的松江公園郵資明信片門票也是上海“郵資明信片景點門票項目”的產(chǎn)物之一。 虎頭蛇尾 當初，郵資明信片景點門票項目實施簽約儀式場面好不熱鬧，愿景非常美妙，甚至展示了13個景點個性化門票樣張、個性化一體機及郵戳放大樣。然而令人失望的是，針對上海旅游、郵政部門的承諾，筆者發(fā)現(xiàn)不僅項目開列的市內13個景點迄未全部制發(fā)郵資明信片門票，而且景點內“設立郵政服務處，刻制景點專用郵戳，方便游人蓋戳郵寄”的配套措施至今也大多沒有實現(xiàn)。 　　郵資明信片門票的印發(fā)，是中國郵政原有“郵資明信片廣告”業(yè)務的拓展和延伸，成為近年郵政營收的一大新增長點。故各地各級郵政企業(yè)紛紛派出專職營銷員不遺余力地承攬。原本這一市場經(jīng)濟行為無可厚非，問題是涉及到郵資憑證。 推廣“郵資明信片門票”業(yè)務是一個需要日常維護的系統(tǒng)工程，改造檢票設施、印發(fā)郵資明信片門票只是邁出了第一步。最關鍵的是在游客持票通過檢票系統(tǒng)后，能方便地找到書寫、蓋戳、投寄的郵政服務點，使郵資明信片門票的價值、保存樂趣得以迅速有效體現(xiàn)，刺激購藏欲。畢竟郵資明信片門票的賣點就是“郵”，倘若相應景點內無法銷戳實寄真正“觸郵”，憑什么強求游客舍棄價廉物美的傳統(tǒng)紙質門票，轉購郵資形同虛設的郵資明信片門票呢（通常情況，郵資明信片門票比傳統(tǒng)紙質門票貴1元至2元）？就郵資明信片門票的郵資憑證屬性而言，遂有濫發(fā)有害郵品之嫌，一如國內部分地方郵政企業(yè)對紀、特新郵的貼用設障，將危及中國郵政的聲譽。 　　較之外地省市，上海郵政對郵資明信片門票的開發(fā)力度似乎不大，僅上海城市規(guī)劃展示館、朱家角古鎮(zhèn)以及松江方塔等屈指可數(shù)的景點先后申印發(fā)行了專用郵資圖明信片。筆者去年底前往青浦朱家角古鎮(zhèn)游玩，不見郵資明信片門票的影子、惟剩清一色的傳統(tǒng)紙質門票，打聽下來說是前幾批郵資明信片門票售完后未再加印；景點專用郵戳（即郵政“風景日戳”）更是深鎖鎮(zhèn)外一家郵政所的柜臺里長期閑置，鮮為人知，筆者要求加蓋時竟被告之個別戳“壞”了。相比之下，松江的公園有郵資明信片門票出售已算不錯的。 解決對策 郵資明信片門票這樣一個“金點子”，未能顯現(xiàn)巨大的社會效應，原因是多方面的，但事實表明很大程度上要歸咎于開發(fā)單位片面追求其經(jīng)濟效益、缺乏起碼服務意識。特別是業(yè)務方郵政部門，往往把精力投入在郵資明信片門票的承攬、申印階段，忽略了本職：郵政普遍服務。導致“郵資明信片門票”業(yè)務異化為“一錘子買賣”。像上海松江區(qū)郵政部門面對游客“停售郵資明信片”的呼聲，只是消極地“希望在賣完已制作好的1000萬張后再作協(xié)商”，而不是積極落實“郵資明信片景點門票項目實施”要求的配套措施“設立郵政服務處，刻制景點專用郵戳，方便游人蓋戳郵寄”。如此“撒手不管”式開發(fā)郵資明信片門票，難免最后“做坍牌子”。 　　郵資明信片門票滬上遭遇尷尬，絕非一地個案。即使是被樹為國內“郵游結合”典范的云南省，依筆者的切身體會，仍存在諸如不按時開箱收取郵件、省會城市綜合水平不及周圍地州等服務滯后的現(xiàn)象。某種程度折射出中國郵政整個郵資憑證發(fā)行狀況面臨的困局。破解困局的惟一出路是依法無條件兌現(xiàn)郵資包含的郵政服務承諾。 　　再者，“郵資明信片門票”業(yè)務立足點固然是旅游景區(qū)，但不應局限于此。考慮到郵資明信片門票在集郵界已成收藏熱點，郵政部門不妨借鑒地鐵卡、電信卡的成功營銷經(jīng)驗，除了景點單一發(fā)售外，可指定大的郵政網(wǎng)點設專賣柜臺集中銷售本地或互相代理銷售異地各景點郵資明信片門票的蓋銷品、新品，擴大銷售量和與公眾接觸面，滿足圈內收藏者的需求之余，潛移默化培養(yǎng)新收藏隊伍。以最和諧的方式促進郵資憑證的合理沉淀，避免強迫消費，力爭付出最少的郵政服務獲取最大的郵政收益。